F.A.Q.
Questions fréquemment posées
Cette section est toujours en cours de construction, encore un peu de patience…
Commandes
Ma mission première est de vous aider à trouver votre bonheur ! Il est possible que certains projets soient hors de ma portée. Deux possibilités s’offrent à vous (en fonction du projet demandé) :
1. Le challenge est lancé. Nous décidons alors de travailler ensemble sur ce projet innovant. Discussions, choix, sessions de shopping en duo éventuelles, nous travaillons main dans la main pour concrétiser votre projet.
2. Je vous propose une solution semblable ou équivalente fabriquée en Belgique. C’est avec plaisir que je vous ré-orienterai vers un ou une créatrice belge qui répondra à vos souhaits.
La catégorie de l’article est toujours indiquée sous le prix ou le bouton “Ajouter au panier”. Il est également possible de ne visualiser qu’une seule catégorie à la fois via le menu dans > Boutique. En cas de doute, contactez-moi par mail à l’adresse suivante : info@dowhityourself.be.
Les pièces uniques et articles de stock sont directement disponibles et seront expédiés dès la réception du paiement.
Le délai de confection des pièces à personnaliser est indiqué sur la page du produit et dépend de la date de réception de la matière première. Vous serez tenus au courant par mail aussi souvent que possible.
La confection des pièces sur mesure passe par un échange plus fréquent entre nous et dépendra du type de confection, des éventuels ajouts ou modifications que l’on déterminera ensemble. Une deadline peut cependant être discutée ensemble à l’entame du projet.
Les pièces uniques et articles de stock sont directement disponibles et seront expédiés dès la réception du paiement.
Le délai de confection des pièces à personnaliser est indiqué sur la page du produit et dépend de la date de réception de la matière première. Vous serez tenus au courant par mail aussi souvent que possible. Cependant, si votre commande est urgente, celle-ci peut être priorisée moyennant une majoration du prix de 15%.
La confection des pièces sur mesure passe par un échange plus fréquent entre nous et dépendra du type de confection, des éventuels ajouts ou modifications que l’on déterminera ensemble. Une deadline peut cependant être discutée ensemble à l’entame du projet. Cependant, si votre commande est urgente, celle-ci peut être priorisée moyennant une majoration du prix de 15%.
Pour toute commande à personnaliser ou sur-mesure, il est possible de découvrir et s’approprier les matières premières à l’atelier, uniquement sur rendez-vous.
Échantillons tissu
Un envoi postal d’échantillons de tissu est possible au prix coutant (prix des échantillons + frais d’envoi).
Échantillons papier
Un prêt des échantillons papier est possible moyennant le dépôt d’une caution de 10 €. Le kit d’échantillons papier est à venir chercher à l’atelier, uniquement sur rendez-vous. Un envoi postal est possible, au prix coutant. Le remboursement de la caution se fait après retour et vérification du matériel.
Autres échantillons
Modalités à établir en fonction des matériaux concernés.
Commande personnalisée
Lors de la confection d’une commande personnalisée, tous les éléments sont discutés avant d’entamer la confection de celle-ci. Une fois déterminés ensemble et le devis accepté, ces éléments ne peuvent plus être modifiés. Si le prix de la commande s’élève à plus de 75 €, un acompte de 40% sera demandé avant la confection et ne sera pas remboursable.
Si des mensurations doivent être transmises, bien qu’une vérification de celles ci sera effectuée, nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur dans les mensurations fournies par vos soins.
Commande sur mesure
Une commande sur mesure implique deux ou trois essayages à des étapes clés de la confection. Ces essayages sont l’occasion d’apporter des changements à la commande. Si un changement implique une modification dans les matériaux utilisés, le devis devra être revu en conséquence.
Bien sûr ! C’est à ça que servent les ateliers. Que ça soit pour de la couture ou autre, contactez-moi pour que l’on prépare un atelier créatif adapté à vos besoins.
Mensurations
Les mensurations sont à transmettre lors de la commande sur la boutique selon les guides de mesure.
Lors de l’achat d’une commande personnalisée ou de toute transaction en ligne impliquant la transmission de mensurations, un lien vers un formulaire correspondant aux mensurations requises vous sera transféré peu après la validation de la commande.
Il est possible d’effectuer la prise des mensurations en atelier, uniquement sur rendez-vous, au prix de 10€. Ce montant fait partie intégrante de l’acompte lié à la commande et sera déduit du montant total de la commande.
Ateliers
Les ateliers créatifs (couture ou autre) se font uniquement sur rendez-vous. Il est possible de réserver un atelier couture directement dans la boutique en ligne.
Pour tout autre type d’atelier, contactez-moi par mail afin de convenir de la formule qui vous convient le mieux.
Bien sûr ! C’est à cela que servent les ateliers de couture disponibles sur la boutique. Choisissez le niveau, la durée et le nombres
Bien évidemment ! C’est à ça que servent les ateliers. Envoyez-moi votre question par mail info@dowhityourself.be afin que nous fixions un rendez-vous pour un accompagnement personnalisé.
Bien sûr ! C’est à ça que servent les ateliers. Que ça soit pour de la couture ou autre, contactez-moi pour que l’on prépare un atelier créatif adapté à vos besoins.
En cas d’annulation au minimum 7 jours à l’avance, l’atelier peut-être remboursé. Passé ce délai, une date alternative sera proposée.
Paiement
La commande d’un article en stock est payable directement lors de la commande sur la boutique en ligne.
Les options de personnalisation (tissus, couleurs, taille,…) sont précisées lors de la commande sur la boutique en ligne. Une fois la commande effectuée et passée sous le statut de « préparation en cours » il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Pour des montants en dessous de 75€, la somme totale est à payer lors de la commande.
Pour des montants de 75€ et plus, un acompte de 40% du solde est à payer lors de la commande sur la boutique en ligne. Aucun travail ne sera effectué au préalable. Le solde restant est à payer au plus tard 24h avant le retrait en atelier. En cas de livraison par la poste, le paiement du solde restant confirme celle-ci.
Pour les travaux de couture, le premier rendez-vous consiste en une discussion pour définir vos envies et besoins. Ensemble, nous effectuerons un premier choix de couleurs et matières. Un patron sera alors effectué en préparation du second rendez-vous. Le patron est à payer 24h avant le second rendez-vous. Lors du deuxième rendez-vous, le patron ainsi que les tissus employés sont validés. Un devis est alors établi.
Pour des montants en dessous de 75€, la somme totale est à payer lors de la commande. Ce paiement fait office de validation de commande des matières premières. Aucun travail ne sera effectué au préalable.
Pour des montants de 75€ et plus, un acompte de 40% du solde est à payer lors de la commande sur la boutique en ligne. Ce paiement fait office de validation de commande des matières premières. Aucun travail ne sera effectué au préalable. Le solde restant est à payer au plus tard 24h avant le retrait en atelier. En cas de livraison par la poste, le paiement du solde restant confirme celle-ci.
Pour tout autre travaux (graphisme, décoration, tricot, …), le premier rendez-vous consiste en une discussion pour définir vos envies et besoins et effectuer un premier choix de style, couleurs, matières, tout ce qui est nécessaire à la réalisation de votre projet. Un prototype sera alors effectué en préparation du second rendez-vous. Le prototype est à payer 24h au plus tard avant le second rendez-vous. Lors du deuxième rendez-vous, nous discutons ensemble du prototype et de l’élaboration de votre projet. Un devis est alors établi.
Pour des montants en dessous de 75€, la somme totale est à payer lors de la commande. Ce paiement fait office de validation de commande des matières premières. Aucun travail ne sera effectué au préalable.
Pour des montants de 75€ et plus, un acompte de 40% du solde est à payer lors de la commande sur la boutique en ligne. Ce paiement fait office de validation de commande des matières premières. Aucun travail ne sera effectué au préalable. Le solde restant est à payer 24h au plus tard avant le retrait en atelier. En cas de livraison par la poste, le paiement du solde restant confirme celle-ci.
Pour tout atelier créatif, à domicile ou à l’atelier, le paiement de celui-ci fait office de réservation. En cas d’annulation au minimum 7 jours à l’avance, l’atelier peut-être remboursé.
En cas d’annulation moins de 7 jours à l’avance et plus de 24h à l’avance, l’atelier peut-être reporté à une date ultérieure.
Expédition & Retour
Expédition
Les expéditions sont effectuées par le service postal belge bpost.
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace ou l’app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l’outil d’envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d’envoi ou bien vous les avez reçues par SMS ou par e-mail.
Si vous n’étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr, dans un Point d’enlèvement ou votre Distributeur de Colis.
Je n’ai pas encore défini mes préférences de livraison
Dans ce cas, le facteur essayera de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. Si cela échoue, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu’un d’autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d’enlèvement indiqué.
Tenez compte du fait que le Point d’enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d’enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track & Trace et vous recevrez un e-mail. Consultez toujours d’abord le statut de votre colis avant d’aller au Point d’enlèvement.
Veuillez contacter le service clientèle de bpost en utilisant leur formulaire en ligne. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.
En cas de dommage, votre plainte doit parvenir au service de bpost dans les 7 jours calendrier.
Si le statut Track & Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, vous pouvez également me contacter.
Retour
Si vous retournez un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours à l’adresse info@dowhityourself.be. Si l’article est retourné car endommagé, n’oubliez pas de joindre des photos de l’article. Nous trouverons alors ensemble une solution. Vous n’avez pas besoin d’une étiquette spécifique car nous ne couvrons pas les frais de retour. Sachez que pour retourner un article, il ne peut être ni utilisé ni lavé.
Premièrement
Contactez-moi par mail info@dowhityourself.be.
Deuxièmement
Inscrivez notre adresse de retour sur le colis :
.dowhityourself.
Rue Saint Gilles 394
4000 Liège
Troisièmement
Envoyez le colis en utilisant le transporteur de votre choix. Vous serez responsable des articles jusqu’à leur arrivée à notre entrepôt. Nous vous recommandons donc vivement de conserver la preuve d’affranchissement car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis qui n’arrivent pas. Si l’article a été endommagé, veuillez l’indiquer sur une note à glisser dans le colis de retour.
En cas d’annulation au minimum 7 jours à l’avance, l’atelier peut-être remboursé. Passé ce délai, une date alternative sera proposée.
Service après vente
Réparations
J’effectue des réparations de vêtements ou accessoires de façon ponctuelle. Ces réparations sont dès lors considérées comme des commandes sur-mesure. Les tarifs dépendent du travail à effectuer. Contactez-moi par mail pour en discuter (des photos de la réparation à effectuer sont toujours appréciées) : info@dowhityourslelf.be.
Si un article à personnaliser ou sur-mesure s’avère défectueux ou subit simplement une usure normale, le service de réparation est inclus dans votre garantie, sans frais supplémentaire (hors achat de matériel lié à la réparation).
Garantie
En cas de vice constaté ou d’une erreur de métrage, le client a un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour le signaler au service après-vente par email à info@dowhityourself.be. Des preuves en images pourront être demandées. Aucune intervention ni dédommagement ne pourra être octroyé si la marchandise a déjà subi des modifications (lavage, découpage, couture, etc.).
Bien qu’une vérification de celles ci sera effectuée, nous ne pouvons être tenus responsable d’une erreur dans les mensurations fournies par le client.
M’inscrivant dans une démarche durable, si un article à personnaliser ou sur-mesure s’avère défectueux ou subit simplement une usure normale, le service de réparation est inclus dans votre commande, sans frais supplémentaire (hors achat de matériel lié à la réparation).
Le service gratuit de réparation est valable durant 5 ans à dater de la date de livraison.
Si une création personnalisée ou sur-mesure confectionnée venait à ne plus convenir en terme de mensurations, une réduction de 5 % de la valeur initiale de l’article sera déduit des frais d’altération.
La garantie .dowhityourself.
Mes créations seront (éco)responsables, durables. Coton, lin, absence de produits toxiques, label bio,… être responsable ne s’inscrit pas uniquement dans les matières employées. Je suivrai la vie de chaque projet même une fois qu’il vous aura été confié. Comment l’objet créé ensemble vieillit-il ? Doit-il être réparé ? Mériterait-il d’être amélioré ? La création est un processus en constante évolution. La durée de vie d’un projet peut être infinie. Tout ne s’arrête pas à la livraison. Cette durabilité doit faire partie de nos échanges.
M’inscrivant dans une démarche durable, si un article à personnaliser ou sur-mesure s’avère défectueux ou subit simplement une usure normale, le service de réparation est inclus dans votre commande, sans frais supplémentaire (hors achat de matériel lié à la réparation).
Le service gratuit de réparation est valable durant 5 ans à dater de la date de livraison.
Labels responsables
Le label Oeko-Tex® – Standard 100 garantit qu’à chaque étape du traitement : matières premières, fils, teinture, le tissu ne contient pas de produits chimiques nocifs pour la santé. Plus d’informations.
Le label REACH est un règlement européen qui permet de détecter les produits dangereux afin de protéger des risques potentiels liés aux substances cancérigènes ou perturbateurs endocriniens. Plus d’informations.
Le label GOTS (Global Organic Textile Standard) assure la qualité biologique des textiles. Il implique une production de textile écologiquement et socialement responsable. Plus d’informations.
Expédition
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